Фриланс, инхаус, РА — когда кого выбирать и как контролировать.

Категория: Интересное

Друзья, всем привет.

Сегодня я хочу затронуть тему, которая регулярно вызывает множество споров, причем как внутри различных компаний, так и в публичных сообществах.

А вопрос я затрону такой – «Что выбрать: найм штатного специалиста, работу с фрилансером или договор с рекламным агентством?»

Было бы вполне очевидно услышать от меня, как от сотрудника рекламного агентства, что выбирать необходимо РА, всегда и везде, но я этой точки зрения не придерживаюсь, и клиенты, которым больше подходит работа с фрилансерами или со штатными специалистами, мне зачастую не особо нужны, как и я им, а вот почему, мы сейчас и попробуем разобрать.

Начнем мы не с описания плюсов и минусов каждого типа работы, а с типологии бизнеса. Я в рамках данного материала хочу остановиться на следующих:

И определим типологию реализаторов:

Как мы видим, возможностей построения работ по собственной рекламе достаточно много, попробуем определить – когда и как работать.

Стартап

Старт любого бизнеса, как правило, определяется несколькими характеристиками: нехватка оборотных средств, еще несформированная клиентская база, неустойчивые обороты.

В этих условиях достаточно редко можно выделить значительные средства на рекламу, и если на непосредственно саму рекламу еще что-то запланировано, то вот на обслуживание уже вряд ли.

Таким образом наш выбор сам собой падает на частных специалистов, которые за свою работу, как правило, берут меньше, чем агентства или штатники. Т.к. это выбор вынужденный, то рассматривать его с точки зрения плохо/хорошо смысла особо не имеет, отмечу только, что есть как хорошие профессионалы, которые работают частным образом, так и «школьники», прошедшие пару он-лайн курсов и мнящие себя гуру.

Удаленно отличить одних от других бывает достаточно непросто, но есть несколько моментов, которые обычно отличают людей профессиональных:

А. Профессионал, как правило, имеет четкую специализацию, это либо разработка, либо дизайн, либо контекст, либо SEO, либо соц. Сети, либо еще что-то. Действительно профессиональный специалист может иметь и несколько компетенций, но точно не все сразу, единственный случай, когда это возможно – это когда сам фрилансер выступает по сути руководителем проекта и имеет широкий круг субподрядчиков, т.е. у программиста есть свои дизайнеры, у сеошника есть свои контекстеры, и.т.д.

Б. Хороший специалист перед началом работы заставит вас ответить на большое кол-во вопросов или заполнить бриф. Т.к. только четкое понимание специфики вашего бизнеса позволит правильно и качественно подготовить рекламную кампанию.

В. Как это ни странно, но чем профессиональнее специалист, тем более расплывчаты будут его прогнозы относительно достижения результатов, подвязываться на любые сроки и цели может только тот, кто не собирается отвечать за их достижение. Работа в рекламе – это не работа на токарном станке, результат любой рекламной кампании зависит от десятков факторов, которые никто не может контролировать, а значит и давать 100% гарантию, человек, который это понимает, никогда не будет.

Г. Хорошая репутация – обратите внимание на рейтинги и отзывы на тех сайтах, где ищите подрядчика, гарантии качественной работы это конечно не дает, но шансы увеличиваются.

Таким образом, можно резюмировать, что если у вас очень небольшой бюджет на рекламные работы, то ваш выбор – фрилансеры, при условии, что вы ответственно подойдете к их выбору.

Малый бизнес

Малый бизнес от стартапа отличает то, что первый уже прошел несколько критичных точек и может более четко планировать свою работу, а не бегать по кругу и затыкать возникающие дырки.

Следовательно, и к организации рекламной деятельности можно подойти более вдумчиво.

На этапе, когда бизнес встал на ноги, очевидно желание постепенно улучшать его показатели и качество работ, в.т.ч. и отдачу от рекламы.

Как мы договорились ранее, малый бизнес со времени старта, скорее всего пользуется услугами фрилансеров, но встают вопросы расширения списка работ и качества подготовки рекламных кампаний, небольшой бюджет на это скорее всего появился, а значит мы снова перед выбором.

Тут надо оговориться, что в зависимости от тематики бизнеса решение может быть разным. Так существуют более стабильные тематики и более динамичные, сейчас о стабильных, о динамичных далее.

Стабильными можно считать тематики, в которых какие-то изменения, прежде всего в ассортименте, происходят достаточно редко, т.е. это услуги или торговля со стабильной номенклатурой.

При работе с такими компаниями не требуется постоянная переработка и дополнение РК, а необходима лишь текущая аналитика и небольшая коррекция, в зависимости от текущего результата. Для такой работы подходят как профессиональные фрилансеры, так и рекламные агентства всех типов, но необходимо отметить, что качественный уровень работы агентств будет выше, т.к. они имеют специалистов всех необходимых профилей и, как правило, отдельные аналитические отделы, что позволяет оперативно выявлять слабые звенья и своевременно их устранять, кроме того постоянное внутреннее обучение в РА позволяет его специалистам постоянно быть в тренде всех изменений на рынке, чего, как правило, нельзя сказать о частных специалистах.

Чуть подробнее о выборе рекламного агентства.

Отмечу, что для любого РА, его бизнес — это вы, в теории, чем лучше у вас идут дела, тем лучше агентству, но это в теории.

На практике же, существует две модели развития для любого РА:

Предполагает максимально тесное взаимодействие с клиентом, как правило, комплексное взаимодействие, ведение всех рекламных каналов.

Эту модель работы зачастую используют так называемые бутиковые РА, которые имеют широкий круг специалистов по всем рекламным направлениям и стремятся предложить клиенту наиболее полный список услуг для полноценного развития, единственным минусом, как правило, становиться сравнительно более высокая стоимость услуг, т.к. с вами работают на индивидуальной основе, т.е. тратят больше времени.

Предполагает стандартизированный подход к работе с клиентом и ограниченный набор типизированных услуг (SEO агентства или агентства контекстной рекламы, и.т.д.).

Большинство агентств, которые сейчас находятся на слуху, исповедуют именно такую модель, высокая автоматизация и стандартизация работ позволяет сильно сократить время, которое специалисты агентства тратят на одного клиента, а клиенту — быстро и сравнительно недорого получить определенный результат.

Минусов в работе таких агентств несколько:

Резюме: если у вас сравнительно стандартные процессы, достаточно массовый товар или услуга с четкой и понятной моделью продаж, то работа с крупными сетевиками скорее всего даст вам хорошие результаты, а вот если ваш бизнес не вписывается в стандартные процессы, имеет отраслевую специфику или сложную модель продаж, то вам к небольшим бутиковым агентствам, которые вместе с вами будут решать стоящие перед вами задачи.

Бизнес высокой динамики

Под бизнесом высокой динамики я понимаю те компании, у которых в короткие промежутки времени происходят большие движения в ассортименте.

Хорошим примером может служить, например, цветочный бизнес, где есть и сезонная составляющая, и особенности поставок, и фактор работы флористов и.т.д., т.е. в течение недели ассортиментный ряд может измениться на 30-50%, соответственно в рекламных кампаниях потребуются серьезные изменения.

Для такой работы сетевые РА не подходят совсем (никто там с такой динамикой не будет заниматься вашим ассортиментом), бутиковые РА тоже скорее всего не будут для вас интересны, т.к. хотя они и выполнят все необходимые работы, но для них необходимо будет писать четкие планы изменений и денег за свою работу они попросят тоже достаточно.

В случае, если ваш бизнес подходит под описанную модель, то скорее вам следует нанимать штатного специалиста, хоть штатник в 9 случаях из 10 слабее чем сотрудник РА, но зато, когда необходим полный контроль и высокая динамика работы, это окупается.

Устоявшийся бизнес

Под устоявшимся бизнесом я понимаю предприятие, которое уже достаточное время работает на рынке, имеет свою постоянную аудиторию и стабильное финансовое положение.

Для такого бизнеса, как правило, самым важным является долговременная положительная динамика, постепенный рост без скачков и провалов, а также возможность долговременного планирования.

Задачи таких компаний, как правило, не способны решить удаленные частные специалисты, сетевые агентства работают совершенно не гибко, а значит рассчитывать на постепенное ровное развитие компании при работе с ними не приходится, штатники, как правило, имеют не достаточно высокий уровень, так что же делать?

Я советую организовывать работу следующим образом: найм штатного специалиста широкого профиля, не технаря, а скорее интернет-маркетолога с опытом работы в РА, он необходим для стратегического планирования и оценки эффективности работы каждого рекламного канала, а к нему в помощь – бутиковое рекламное агентство, которое будет разрабатывать и реализовывать тактические планы развития и помогать штатному руководителю корректировать стратегический план.

Это достаточно дорогая схема работы, но она зачастую обеспечивает максимальный результат.

Таким образом мы получаем такую схему:

Фриланс – разовые работы, или небольшие бюджеты.

Штатные тех. специалисты – высокая динамика, необходимость контроля.

Сетевые РА – средние бюджеты и типовые задачи.

Бутиковые РА – комплексная работа, различные каналы, нестандартный ассортимент или модель продаж.

Ваша заявка отправлена. В ближайшее время мы с вами свяжемся.