Как потерять миллион рублей на рекламе без аналитики: кейс от РА «Ковалёвы»

Что сделано:

1. Аудит аналитики

В нашем агентстве работают специалисты с многолетним опытом, мы регулярно проводим аудит аналитики как для действующих сайтов, так и готовим ТЗ на настройку аналитики перед выгрузкой на бой для сайтов, которые находятся у нас в разработке.

Целевая аудитория сайта находится по всему миру и в используют популярные браузеры. Для удобства сбора и анализа данных на сайте установлена и Метрика от Яндекса, и Google Analytics.

По проекту языковых курсов наш специалист провёл глубокую проверку:

• Проверил настройки Google Analytics и Яндекс.Метрики.
• Проверил, правильно ли передаются данные о заявках и переходах.
• Разметил цели для отслеживания ключевых действий: регистрации пользователей, запись на курс, оплаты.
• Проанализировал работу сайта: кнопки, формы обратной связи, точки касания с пользователем (формы записи на пробное занятие, формы заказа обратного звонка, скачивание бесплатных материалов).

Пример:

Ранее клиент видел только отчеты Метрики по умолчанию, например, с автоматически определенными переходами из рекламы.

Теперь же можно видеть и конверсии, в том числе, как работают формы на сайте — и сравнить конверсию по разным формам.

2. Аудит рекламных кампаний

После того как мы устранили технические ошибки на сайте и настроили аналитику, следующим этапом стал аудит запущенных рекламных кампаний. Почему это важно?

• Понять эффективность текущих настроек.

Даже с исправной аналитикой и рабочим сайтом рекламные кампании могут сливать бюджет, если настроены неправильно. Мы проверяем, какие объявления работают, а какие нуждаются в доработке.

• Выявить проблемы с таргетингом.

Неправильно настроенные и выбранные цели в рекламной кампании привлекают нецелевую аудиторию, которая либо не совершает целевых действий, либо совершает их, но оказывается фродом или ботами.

• Оптимизировать бюджет.

Некоторые рекламные кампании могут тратить значительную часть бюджета без видимого результата. Аудит позволяет оптимизировать бюджет на работающие стратегии.

• Скорректировать стратегию.

Иногда рекламные кампании запускаются без учёта всех особенностей бизнеса или поведения целевой аудитории.

Проблемы и их решения

Аудит рекламных кампаний и аналитики сайта выявил целый ряд серьезных проблем. Каждая из них напрямую влияла на результат рекламы, снижала её эффективность и приводила к значительным финансовым потерям. Разберём подробнее.

1. Отсутствие настройки аналитики

Пример:

Когда аналитика на сайте не настроена, вы теряете возможность понимать, как пользователи взаимодействуют с ресурсом. Без аналитики труднее определить, какие страницы или элементы сайта привлекают внимание, а какие вызывают у пользователей затруднения. Отсутствие данных о конверсиях лишает вас понимания, какие рекламные кампании приносят результат, а какие сливают бюджет. В итоге работа с рекламой превращается в угадайку, что ведет к значительным потерям.

Почему это важно:

Аналитика — это фундамент успешной работы в интернете. Она позволяет видеть поведение пользователей на сайте:

• привлекательные страницы, на которых пользователь проводит больше времени, с которыми взаимодействует;
• страницы и блоки, где у пользователя возникают затруднения;
• самые частые действия пользователей.

Грамотно настроенная аналитика дает такие преимущества:

• Отслеживание конверсий. Вы можете увидеть, сколько пользователей оставляют заявки, делают покупки или регистрируются, что помогает оценивать эффективность рекламных каналов.
• Понимание поведения аудитории. Четко определить, на каких страницах пользователи задерживаются, а с каких уходят.
• Принятие обоснованных решений. Данные аналитики помогают корректировать стратегии и избегать хаотичных действий, которые только тратят ресурсы.

На что это влияет:

• Оценка эффективности рекламы. Без аналитики невозможно определить, какие рекламные каналы приносят результаты, а какие тратят деньги.
• Распределение бюджета. Без точных данных вы не сможете перенаправить средства на более эффективные источники трафика, что снизит общую отдачу от рекламы.
• Клиентский путь. Аналитика показывает, где пользователи испытывают трудности или покидают сайт, что позволяет устранять эти проблемы и увеличивать конверсии.

Решение:

Мы подключили Google Analytics и Яндекс.Метрику, а также настроили отслеживание ключевых целей: заявок, регистраций и покупок. Эти инструменты позволили выявить слабые места на сайте, понять, на каких этапах теряется трафик, и что именно необходимо улучшить.

Результат:

С помощью аналитики мы смогли точно отслеживать конверсии и выделить наиболее эффективные каналы. Это позволило перераспределить бюджет в пользу эффективных источников, что увеличило конверсии и снизило затраты на привлечение клиентов.

2. Отсутствие UTM-меток

Проблема:

Без применения UTM-меток труднее получить полную картину о переходах и источниках трафика. Это мешает понять, какие рекламные каналы реально приносят клиентов, а какие требуют доработки. Без точной аналитики компании рискуют тратить бюджет впустую.

Почему это важно:

• Точное отслеживание источников трафика. UTM-метки помогают системам аналитики, таким как Яндекс.Метрика или Google Analytics, точно определить, откуда пришел пользователь: из рекламной кампании, email-рассылки или социальных сетей.
• Комплексная аналитика. Применение UTM-меток позволяет увидеть, как пользователи взаимодействуют с сайтом после перехода. Это помогает понять, какие кампании работают лучше всего.
• Эффективное распределение бюджета. Зная, какие каналы приносят результат, вы можете оптимизировать расходы, направив их на наиболее результативные источники.

На что это влияет:

1. Анализ маркетинговых усилий. UTM-метки дают прозрачную информацию о том, какие каналы трафика действительно эффективны. Это помогает сократить расходы на неработающие стратегии.
2. Оптимизация рекламных кампаний. Благодаря UTM-меткам вы сможете сосредоточиться на кампаниях, которые приносят конверсии, и отказаться от тех, которые «сливают» бюджет.
3. Рост рентабельности. Точный анализ источников трафика позволяет увеличивать ROI, сосредотачивая усилия на успешных направлениях.

Решение:

Мы внедрили UTM-метки во все ссылки, ведущие на сайт: из email-рассылок, социальных сетей, рекламных объявлений и других внешних каналов. Это позволило отследить, как пользователи переходят на сайт, и какие каналы дают наибольшую отдачу.

Результат:

После внедрения UTM-меток мы смогли:

• Идентифицировать наиболее эффективные каналы. Определить, какие источники приводят качественных клиентов.
• Оптимизировать рекламные кампании. Перенаправить бюджет на те каналы, которые приносят максимальный результат.
• Повысить ROI. Использование данных, полученных с помощью UTM-меток, помогло снизить стоимость привлечения клиентов и увеличить доход.

UTM-метки — это мощный инструмент для получения прозрачной и точной аналитики, который помогает сделать маркетинговую стратегию более эффективной и рентабельной.

3. Проблемы с мобильной версией

Проблема:

Сайт не адаптирован под мобильные устройства. Это привело к проблемам с оформлением заказов с мобильных. Это стало особенно критичным, учитывая, что большая часть трафика теперь поступает с мобильных телефонов. Неполадки в мобильной версии сайта мешали пользователям завершать покупки, что в свою очередь привело к потере клиентов.

Почему это важно:

С учётом того, что большинство посетителей приходит на сайты с мобильных устройств, ошибки мобильной адаптации критичны. Более 70% трафика приходится на мобильные устройства, и если сайт не работает корректно на этих устройствах, вы теряете огромную аудиторию.

• Конверсии и продажи. Если процесс оформления заказа неудобен на мобильном, пользователи часто отказываются от покупки. Это снижает конверсии и продажи.
• Репутация бренда. Ошибки на мобильной версии сайта могут вызвать негативное восприятие бренда, снизить доверие к нему и уменьшить возвратную аудиторию. Плохая мобильная версия также повышает показатель отказов, что влияет на SEO-рейтинги.
• Поведенческие показатели. Высокий показатель отказов и короткое время на сайте, особенно с мобильных устройств, негативно сказывается на вашей репутации и рейтинге сайту у поисковых роботов.

На что это влияет:

Невозможность завершить покупку ведёт к потере эффективности рекламных кампаний. Вы тратите деньги на привлечение трафика, но пользователи не могут реализовать свои намерения из-за неудобного интерфейса. В результате снижается конверсия, а стоимость лида (CPL) растет.

Решение:

Мы провели полное тестирование мобильной версии сайта, выявив и устранив все баги, мешающие корректной работе форм и кнопок. Оптимизировали интерфейс, улучшили визуальные элементы, а также добавили адаптивность для всех типов мобильных устройств.

Результат:

После устранения ошибок в мобильной версии количество завершенных заказов с мобильных устройств увеличилось на 40%, а конверсии с мобильного трафика значительно возросли.

4. Неоптимизированная структура сайта

Проблема:

Навигация на сайте оказалась сложной и неочевидной, что делало процесс поиска нужной информации или товаров затруднительным. Пользователи теряли время, пытаясь разобраться, где найти нужные разделы, и в итоге покидали сайт, не совершив целевого действия. Такая ситуация приводила к высокому уровню отказов, а плохо организованный контент только усиливал проблему.

Почему это важно:

Структура сайта должна быть интуитивной и удобной для пользователя. Если посетители не могут легко найти нужный раздел или оформить заказ, это вызывает разочарование и желание покинуть сайт.

• Трудности с навигацией. Пользователь, который сталкивается с путаницей на сайте, скорее всего, уйдет к конкурентам. Это одна из главных причин потери аудитории.
• Время бездействия. Если посетители долго находятся на сайте, но не совершают целевых действий, это сигнализирует о том, что интерфейс неудобен.
• Сложность восприятия контента. Неправильная структура делает контент менее понятным, что мешает пользователям находить ответы на свои вопросы и снижает вероятность покупки.

На что это влияет:

Если сайт плохо структурирован, не проработан пользовательский путь, наполненность, даже правильно настроенные рекламные кампании могут потерять эффективность. Пользователи, привлечённые платным трафиком, часто покидают сайт, не найдя необходимой информации, например, на посадочной странице. Это приводит к тому, что они не совершают целевых действий, а стоимость лида (CPL) растёт. В итоге снижается окупаемость инвестиций в рекламу и ухудшается общий ROI о

Решение:

Мы полностью обновили структуру сайта, сделав её удобной и понятной для пользователей онлайн-школы. На ключевых страницах мы добавили призывы к действию, такие как «Записаться на курс», «Получить пробный доступ» или «Начать обучение сегодня», чтобы мотивировать посетителей к действию. Мы упростили навигацию, устранили путаницу между разделами и оптимизировали порядок отображения контента, чтобы обучение начиналось с первого клика, а путь клиента был максимально простым и интуитивным.

Результат:

После оптимизации уровень отказов снизился на 25%. Пользователи стали проводить больше времени на сайте, активно изучая форматы онлайн обучения, программы курсов, дополнительные материалы, которые можно приобрести вместе с обучением. Конверсии выросли за счет улучшенного пользовательского опыта, что увеличило количество заказов.

Такие изменения сделали сайт более удобным и эффективным инструментом для продаж.

5. Отсутствие стратегии ретаргетинга

Проблема:

Мы обнаружили, что многие посетители сайта проявили интерес к обучению, зарегистрировались на сайте, но не завершили покупку, не запросили обратный звонок при первом визите. После ухода с сайта они не возвращались, так как рекламные кампании не были нацелены на их возврат. Это привело к потере значительного числа потенциальных клиентов, которые уже были заинтересованы в продукте, но не сделали решающий шаг.

Почему это важно:

Стратегия ретаргетинга позволяет напомнить пользователям о продуктах, которые их заинтересовали, и предложить дополнительные стимулы для завершения покупки. Игнорирование ретаргетинга приводит к следующим последствиям:

• Потери потенциальных клиентов. Посетители, которые ушли без покупки, остаются упущенными возможностями, если им не напомнить о товаре или услуге. Напоминания через ретаргетинг могут вернуть таких пользователей на сайт и увеличить шансы на завершение транзакции.
• Снижение CPL. Работая с уже теплой аудиторией, вы тратите меньше средств на её привлечение, чем на привлечение новых пользователей. Эффективность персонализированных объявлений. Ретаргетинг позволяет настроить рекламу так, чтобы она была релевантна конкретным интересам пользователя, что значительно увеличивает её результативность.

На что это влияет:

Без ретаргетинга бюджет на рекламу расходуется только на привлечение новых посетителей, в то время как лояльная аудитория остается без внимания. Это повышает затраты на привлечение клиента и снижает эффективность рекламных кампаний. Ретаргетинг помогает работать точечно с уже сформированным интересом, что снижает расходы и увеличивает конверсии.

Решение:

Мы запустили ретаргетинговые кампании, ориентированные на тех пользователей, которые:

• Посетили сайт, но не завершили покупку.
• Зарегистрировались на сайте, но не приобрели обучение.
• Кто оставил заявку на обучение, но не дошел до оплаты.

В объявлениях использовались персонализированные предложения, напоминающие о просмотренных товарах или услугах. Чтобы стимулировать возврат, добавили скидки и специальные предложения, побуждающие завершить начатую транзакцию.

Результат:

Количество повторных визитов на сайт выросло. Конверсии из ретаргетинговых кампаний увеличились на 30%. Ретаргетинг показал высокую эффективность в возврате трафика, в работе с теми пользователями, кто проявил интерес, но не дошел до покупки.

Ретаргетинг — это неотъемлемая часть успешной рекламной стратегии. Он позволяет эффективно работать с уже заинтересованной аудиторией, улучшать финансовые результаты и повышать возврат инвестиций.

6. Отсутствие оптимизации рекламных кампаний

Проблема:

Рекламные кампании не корректировались своевременно, из-за чего они перестали учитывать изменения на сайте и результаты предыдущих запусков. Объявления оставались неизменными, что постепенно снижало их актуальность и эффективность. В итоге расходы увеличивались, а показатели конверсий снижались.

Почему это важно:

Рекламный рынок и пользовательские привычки меняются динамично. Кампании, которые не адаптируются к этим изменениям, начинают терять свою эффективность. Игнорирование регулярной оптимизации может привести к:

Росту затрат. Нерелевантные объявления или устаревший таргетинг увеличивают стоимость кликов и снижают отдачу от рекламы. Снижению ROI. Затраты на рекламу растут, а конверсии падают, что уменьшает рентабельность вложений. Потере аудитории. Без учета новых интересов и поведения целевой аудитории объявления перестают привлекать внимание, что снижает вовлеченность.

Регулярная оптимизация позволяет:

Поддерживать актуальность рекламных стратегий. Улучшать качество объявлений, что увеличивает CTR и снижает стоимость клика. Реагировать на изменения рынка и поведение пользователей, повышая эффективность кампаний.

На что это влияет:

Не оптимизированные кампании приводят к избыточным расходам на нерелевантные объявления и снижению общей результативности рекламы. Вы продолжаете тратить бюджет на аудиторию, которая больше не интересуется вашим предложением, или на устаревшие ключевые слова. Это увеличивает стоимость привлечения клиента (CPA) и уменьшает рентабельность инвестиций (ROI).

Решение:

Мы провели полный анализ рекламных кампаний:

Ключевые слова и объявления. Пересмотрели семантическое ядро и тексты, чтобы они были актуальны и привлекали целевую аудиторию. Настройки таргетинга. Скорректировали параметры, чтобы лучше соответствовать интересам пользователей. Ставки. Оптимизировали ставки для достижения оптимального соотношения затрат и результатов. Объявления. Регулярно обновляли креативы и тексты, чтобы они оставались релевантными и привлекали внимание.

Результат:

Стоимость клика снизилась на 25%, что позволило более эффективно расходовать бюджет. Конверсии выросли на 15%, что привело к значительному увеличению доходов. ROI кампаний улучшился за счет повышения результативности и снижения затрат.

Компетенции РА «Ковалёвы»:

Мы более 15 лет работаем с рекламными кампаниями в различных нишах и знаем, как добиться максимальной эффективности.

Мы работаем в России и за рубежом. Сфера онлайн образования — одна из наших ключевых ниш. Мы накопили значительный опыт и добились впечатляющих результатов для наших клиентов.

Регулярная оптимизация — один из ключевых процессов, благодаря которому наши клиенты получают стабильные результаты и высокий возврат инвестиций.

Реклама без аналитики — это огромный риск для бюджета. Только системный подход позволяет превратить трафик в реальных клиентов. Мы не просто запускаем рекламу — мы проводим глубокий аудит, подключаем лучших специалистов и находим точки роста для вашего бизнеса.

Если вам нужно исправить текущие ошибки или настроить эффективные кампании с нуля, мы поможем.